famelck গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

famelck ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") https://famelck.cam ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বাংলাদেশসহ বিভিন্ন দেশের ব্যবহারকারীদের অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং সেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি।

আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার তথ্যের উপর আপনারই সর্বোচ্চ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে এই নীতি প্রণয়ন করেছি — কোনো লুকানো অনুশীলন নেই, কোনো অস্পষ্ট ভাষা নেই।

এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-এর অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং উভয় দলিল একসাথে পড়া উচিত।

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি আপনার কাছ থেকে: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC যাচাইকরণ, ফর্ম পূরণ, সাপোর্ট যোগাযোগ ও লেনদেনের সময়।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে: আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন তখন কুকিজ, লগ ফাইল ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি), পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধকারী সেবা থেকে।
• পরোক্ষভাবে: আপনার ডিভাইস, ব্রাউজার ও আইপি ঠিকানা থেকে প্রযুক্তিগত তথ্য।

আমরা যে তথ্যগুলো সংগ্রহ করতে পারি তা নিচে বিভাগ অনুযায়ী উল্লেখ করা হলো:

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• সেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, গেম পরিচালনা এবং লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
• পরিচয় যাচাইকরণ: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং বয়সসীমা (২১+) নিশ্চিত করা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা।
• আইনি সম্মতি: AML (Anti-Money Laundering) বিধিমালা মেনে চলা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যামূলক গেমিং আচরণ শনাক্ত করা এবং সময়মতো সহায়তা প্রদান।
• সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিশ্লেষণ পরিচালনা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, লেনদেন নিশ্চিতকরণ ও সাপোর্ট সেবা।
• প্রচারমূলক উদ্দেশ্য: আপনার সম্মতি থাকলে অফার ও বোনাস সম্পর্কে জানানো।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• সেবা প্রদানকারী অংশীদার: bKash, Nagad, Rocket-এর মতো পেমেন্ট প্রসেসর; KYC যাচাইকারী সংস্থা; গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming ইত্যাদি) — কেবলমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের অনুরোধ বা আইনি তদন্তে সহযোগিতার প্রয়োজনে।
• নিরাপত্তা সংক্রান্ত: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা অন্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধে প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষকে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, তবে এটি ঘটলে আপনাকে আগে থেকে জানানো হবে।

সকল তৃতীয় পক্ষের অংশীদারের সাথে আমাদের কঠোর ডেটা প্রসেসিং চুক্তি রয়েছে যা আপনার তথ্যের যথাযথ সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

famelck ওয়েবসাইটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন ও নিরাপত্তা টোকেন।
• কার্যকরী কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখতে — ভাষা সেটিং, ডিসপ্লে পছন্দ।
• বিশ্লেষণমূলক কুকিজ: সাইটের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহের জন্য — কোন পাতায় বেশি সময় কাটানো হয় ইত্যাদি।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও CSRF সুরক্ষার জন্য।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে famelck শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও অনুশীলন অনুসরণ করে:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। সংরক্ষিত সংবেদনশীল ডেটাও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কঠোর ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস কন্ট্রোল — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্য দেখতে পারেন।
• নিরাপত্তা পরীক্ষা: নিয়মিত তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• ডেটা মাস্কিং: লগ ও রিপোর্টে সংবেদনশীল তথ্য (যেমন কার্ড নম্বর) আংশিকভাবে লুকানো থাকে।
• ঘটনা প্রতিক্রিয়া: ডেটা ভঙ্গের ঘটনায় দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা প্রস্তুত আছে এবং আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের অবিলম্বে জানানো হবে।

আমরা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ মেয়াদ এবং বন্ধের পর কমপক্ষে ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনে)।
• লেনদেনের রেকর্ড: AML বিধিমালা অনুযায়ী কমপক্ষে ৭ বছর।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• গেমিং লগ: ৩ বছর বা বিরোধ নিষ্পত্তি পর্যন্ত, যেটি বেশি।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর।
• কুকিজ ডেটা: সাধারণত ৩০ দিন থেকে ১ বছর (কুকিজের ধরন অনুযায়ী)।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অ্যানোনিমাইজ করা হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। নিচে এই অধিকারগুলো বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো:

এই অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

তবে মনে রাখবেন, আইনি বাধ্যবাধকতা (যেমন AML রেকর্ড সংরক্ষণ) পূরণের জন্য কিছু তথ্য রাখা আমাদের জন্য অপরিহার্য হতে পারে — সেক্ষেত্রে মুছে ফেলার অনুরোধ সম্পূর্ণরূপে পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

famelck কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের সেবা প্রদান করে না। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি যে একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করে যাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay — তাদের নিজস্ব তথ্য সুরক্ষা নীতি অনুসরণ করে।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়।
• বিশ্লেষণ সেবা: সাইটের পারফরম্যান্স পরিমাপের জন্য익নামি পরিসংখ্যান সংগ্রহ করা হয়।
• KYC সেবা: পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা — শুধুমাত্র যাচাই প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হয়।

এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলো আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী আপনার তথ্য পরিচালনা করতে চুক্তিবদ্ধ এবং তারা আপনার তথ্য নিজেদের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

famelck একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম হিসেবে আপনার তথ্য বিভিন্ন দেশের সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে। যেসব দেশে তথ্য স্থানান্তর করা হয়, সেখানে আন্তর্জাতিক মানের তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে যথাযথ সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা (যেমন স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্র্যাক্টচুয়াল ক্লজ) নিশ্চিত করা হয় যাতে আপনার তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত থাকে।

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে নিম্নলিখিত উপায়ে জানানো হবে:

• অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি।
• ওয়েবসাইটে পপ-আপ নোটিফিকেশন।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটেড নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ডেটা সুরক্ষা ইমেইল: [email protected]
• বিষয় লাইনে লিখুন: "গোপনীয়তা অনুরোধ — [আপনার ব্যবহারকারীর নাম]"
• প্রতিক্রিয়া সময়: সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে।
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ — জরুরি বিষয়ের জন্য।

সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ পাতা দেখুন।